返金ポリシー

適用範囲と返金申請期間

初回支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間はアカウントの初回支払い記録を基準に確認します。期間内にチケットを送信し、送信記録を保管してください。回線の不具合を証明する必要はなく、本サービスを利用しなくなった具体的な理由を伝える必要もありません。

月額サブスクリプションとデータ容量パックでは料金の仕組みが異なるため、申請時に対象の注文を明記してください。データ容量パックに有効期限はありませんが、これはデータ容量の利用期限に関するもので、返金申請期間が無期限になるという意味ではありません。更新、重複支払い、アップグレードなど別の注文については、それぞれ分けて記載してください。これらの注文によって初回支払いの返金申請期間が再開することはありません。

対象となるケース・対象外となるケース

返金保証の期間内で、初回支払いの注文を確認できる場合は、理由を問わず全額返金します。回線に接続したことやプランを通常どおり利用したことだけを理由に、返金を拒否することはありません。未公開のデータ使用割合、接続回数、利用端末数などを条件として設けることもありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない全額返金保証の対象外です。未払い、キャンセル済み、または返金済みの注文には、重ねて返金できる支払いはありません。支払いエラーや二重請求は、利用状況とは分けて、請求に関する問題として確認をご依頼ください。

プランの容量を超える異常な利用や利用規約に違反するアカウントの行為が関係する場合は、注文とアカウントの記録を個別に確認します。「利用済みなら返金不可」とあらかじめ判断することはありません。対応内容には、確認した事実と根拠となる規約を明記します。アカウントの状態に問題がある場合も、既存のチケットに補足情報を追加できます。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を申請してください。注文番号、プラン名、支払い方法、支払い日時を記入します。複数の注文がある場合は、確認が必要な支払いを一件ずつ記載し、更新やアップグレードの記録を同じ申請に混在させないでください。

パネルの記録と支払い記録が一致しない場合は、支払い証明を追加してください。確認に必要な金額と取引IDが分かる状態にし、関係のない個人情報は隠してください。チケットにパスワード、サブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵を送らないでください。メールアドレスは不要です。申請状況はパネルで確認できます。

サポートが内容を確認し、チケットで対応結果をお知らせします。情報が不足している場合は、追加で必要な内容をご案内します。やり取りの経緯を保つため、同じチケットに返信してください。同じ申請について新しいチケットを何度も作成する必要はありません。

返金方法と支払い手段ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引経路を通じて返金します。元の経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、可能な返金方法を確認します。返金を受けるために追加料金を支払うよう求めることはありません。

USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payと異なります。元の支払い記録、受取アドレス、対応するネットワークを確認する必要があります。アドレスを送信する前に情報が一致していることをご確認ください。任意のアドレスやネットワークで受け取れるとは限りません。返金額、ネットワーク手数料など、処理方法に違いがある場合は、実行前に内容を明確に説明し、確認を取ります。事前に開示していない控除の根拠として扱うことはありません。

返金の着金確認と申請後の対応

返金の受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は決済サービスまたはブロックチェーン上の処理状況によって異なります。本ポリシーでは、確認されていない一律の着金期限を設けていません。チケットの対応記録と元の支払い方法の入金記録をあわせてご確認ください。

返金処理を開始したとの連絡があり、まだ着金していない場合は、元のチケットに支払い証明と現在の状況を追加してください。サポートが引き続き確認します。返金完了後のサブスクリプション特典とアカウントの状態は、該当する注文の対応内容とパネルの記録をご確認ください。

プランの料金についてはプランと料金、アカウントの利用条件については利用規約をご覧ください。返金の判断に疑問がある場合は、該当する注文または対応の根拠をお知らせのうえ、チケットで引き続きご確認ください。