환불 정책

적용 범위 및 환불 기간

첫 결제 후 30일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정의 첫 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 티켓을 제출하고 접수 기록을 보관해 주세요. 회선 장애를 증명하거나 서비스를 더 이상 사용하지 않는 구체적인 이유를 제시할 필요는 없습니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로, 신청할 때 처리할 주문을 명확히 밝혀야 합니다. 데이터 패키지는 만료되지 않지만, 이는 데이터 사용 기한에 관한 내용이며 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 갱신, 중복 결제 또는 업그레이드와 관련된 다른 주문이 있다면 각각 구분해 적어 주세요. 해당 주문이 첫 결제 환불 기간을 새로 시작한다고 간주할 수는 없습니다.

환불 적용 및 제외 대상

환불 약정 기간 내에 확인 가능한 첫 결제 주문은 사유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 이미 회선에 연결했거나 요금제를 정상적으로 사용했다는 이유만으로 환불을 거부하지 않습니다. 공개되지 않은 데이터 사용 비율, 연결 횟수 또는 기기 수 기준을 별도로 적용하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 전액 환불 약정이 적용되지 않습니다. 미결제, 취소 완료 또는 이미 환불된 주문은 같은 금액을 다시 반환할 수 없습니다. 결제 오류나 중복 청구는 이용 경험과 구분해 결제 문제로 접수하고 확인을 요청해 주세요.

요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용이나 이용 약관 위반 계정 활동이 관련된 경우, 주문 및 계정 기록을 바탕으로 개별 확인합니다. 사용했다는 이유만으로 환불이 불가하다고 미리 결론 내리지 않습니다. 처리 안내에는 확인된 사실과 적용 약관을 명시합니다. 계정 상태에 문제가 있는 경우에도 기존 티켓에 내용을 추가할 수 있습니다.

환불 신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 고객센터 티켓으로 이동해 환불을 요청하고 주문 번호, 요금제명, 결제 수단 및 결제 시각을 적어 주세요. 여러 주문이 관련된 경우 확인이 필요한 금액을 각각 구분해 적어 갱신이나 업그레이드 내역이 한 건의 신청에 섞이지 않도록 해 주세요.

패널 기록과 결제 기록이 일치하지 않는다면 결제 증빙을 추가해 주세요. 확인에 필요한 금액과 거래 식별 정보는 남기고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 티켓에 비밀번호, 구독 링크 또는 지갑 개인 키를 보내지 마세요. 이메일 주소는 필요하지 않으며 신청 진행 상황은 패널에서 확인할 수 있습니다.

고객센터에서 확인한 뒤 티켓으로 처리 결과를 안내합니다. 정보가 부족하면 추가로 필요한 내용을 알려드립니다. 같은 티켓에 답변을 이어서 남겨 맥락을 유지해 주세요. 동일한 신청으로 새 티켓을 반복해서 만들 필요는 없습니다.

환불 경로 및 결제 수단별 안내

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 환불합니다. 기존 경로로 환불할 수 없다면 티켓에서 사유와 가능한 환불 방법을 먼저 확인해야 합니다. 환불을 받기 위해 사용자에게 별도 비용을 요구해서는 안 됩니다.

USDT 환불은 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다릅니다. 기존 결제 기록, 수취 주소 및 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 주소를 제출하기 전에 정보가 일치하는지 확인해 주세요. 임의의 주소나 네트워크로 모두 수취할 수 있다고 단정할 수 없습니다. 환불 금액, 네트워크 수수료 또는 기타 처리 방식에 차이가 있다면 실행 전에 내용을 명확히 안내하고 확인을 받아야 합니다. 사전에 공개하지 않은 금액을 임의로 차감하는 근거로 삼을 수 없습니다.

환불 입금 확인 및 신청 후속 절차

환불 접수, 환불 실행, 실제 입금은 각각 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단이나 블록체인 처리 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 이 정책에서는 확인되지 않은 고정 입금 기간을 안내하지 않습니다. 티켓 처리 기록과 기존 결제 수단의 입금 기록을 함께 확인해 주세요.

환불이 실행되었다는 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 결제 증빙과 현재 상태를 추가해 주세요. 고객센터에서 이어서 확인합니다. 환불 완료 후 구독 혜택과 계정 상태는 해당 주문의 처리 안내 및 패널 기록을 기준으로 확인해 주세요.

요금제 과금은 요금제 가격에서, 계정 이용 기준은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 환불 결과에 궁금한 점이 있다면 해당 주문이나 처리 근거를 구체적으로 알려 주시고 티켓으로 계속 확인해 주세요.