客服 · 问题交接

VPNHO 客服与工单

连接故障、订阅使用、支付核对与退款申请，通过用户面板提交。把遇到的现象和已尝试的操作写清楚，方便后续接着排查。

联系渠道与回复方式

适用于需要核对账户、订单或连接情况的问题。登录后进入工单页面，描述问题；后续补充资料与查看回复，都在同一工单内完成。

预期响应：回复进度以工单内更新为准，处理时间取决于排队情况、问题复杂程度及资料是否齐全。本页不承诺固定回复时限。

本站暂未公布客服邮箱地址或 Telegram 联系入口。目前请使用用户面板工单，不要把账户或订单资料交给来源不明的联系渠道。

这两个渠道暂不作为问题受理入口，也没有可提供的响应时间。账户创建无需邮箱地址，使用用户名与密码即可。

不必先判断故障原因。说明发生了什么、在哪里发生、做过什么，比只写“连接不了”更便于定位。

注明使用的平台、客户端名称、所选地区和线路类型，以及问题发生的大致时间。说明是客户端无法连接，还是已连接但目标应用无法访问。

附上错误提示文字或截图，并列出已经尝试的操作，例如更新订阅、切换线路、改用其他网络。若只有某个应用异常，也请说明其他应用是否正常。

查看使用教程

说明涉及的套餐或流量包、订单状态，以及希望核对的事项。支付后状态未更新时，可补充订单编号与支付记录截图，保留核对所需信息即可。

VPNHO 提供 30 天无理由退款。申请时请在工单中明确说明退款诉求与对应订单，具体说明可查阅退款政策。

查看退款政策

同一问题尽量沿用原工单，保留前后排查记录。出现新提示、换线后现象改变，或恢复正常时，在原工单中补充结果，便于继续判断。

提交后请回到用户面板查看回复。需要补充资料时，按回复中的问题逐项说明；重复提交相同内容并不能替代必要的信息。