客服 · 問題交接

VPNHO 客服與工單

連線故障、訂閱使用、付款核對或退款申請，都可透過使用者面板提交。請清楚描述遇到的狀況與已嘗試的操作，方便後續接續排查。

聯絡管道與回覆方式

適用於需要核對帳戶、訂單或連線狀況的問題。登入後前往工單頁面描述問題；後續補充資料及查看回覆，都可在同一張工單中完成。

回覆時間：請以工單中的最新進度為準。處理時間視排隊情況、問題複雜度及資料是否齊全而定。本頁不承諾固定回覆時限。

本站目前未公布客服電子郵件地址或 Telegram 聯絡管道。請使用者面板工單聯絡客服，切勿將帳戶或訂單資料提供給來路不明的聯絡管道。

目前這兩種管道皆不受理問題，也沒有可提供的回覆時間。建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可。

不必先判斷故障原因。說明發生了什麼、在哪裡發生，以及已嘗試哪些操作，比只寫「無法連線」更有助於排查。

請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題大約發生的時間。並說明是用戶端無法連線，還是已連線但無法存取目標應用程式。

請附上錯誤訊息或截圖，並列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或改用其他網路。若只有特定應用程式異常，也請說明其他應用程式是否正常。

查看使用教學

請說明涉及的方案或流量包、訂單狀態，以及希望核對的事項。付款後狀態尚未更新時，可附上訂單編號與付款紀錄截圖，僅提供核對所需資訊即可。

VPNHO 提供 30 天無理由退款。申請時請在工單中清楚說明退款需求及相關訂單，詳情請參閱退款政策。

查看退款政策

同一問題請盡量沿用原工單，保留前後排查紀錄。若出現新的提示、切換線路後狀況改變，或問題已恢復正常，請在原工單補充結果，方便繼續判斷。

提交後請返回使用者面板查看回覆。若需要補充資料，請依照回覆中的問題逐項說明；重複提交相同內容無法取代必要資訊。