サポート · お問い合わせ窓口

VPNHO サポート・お問い合わせ

接続トラブル、プランの利用方法、決済の確認、返金申請はユーザーパネルからお問い合わせください。発生した状況と試した操作を具体的に記載いただくと、スムーズな調査につながります。

お問い合わせ方法と返信について

アカウント・注文・接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。ログイン後、チケットページで問題の内容をお知らせください。追加情報の送信や返信の確認も、同じチケット内で行えます。

返信の目安：進捗はチケット内の更新をご確認ください。対応時間はお問い合わせの混雑状況や内容の複雑さ、必要な情報がそろっているかによって異なります。返信までの固定時間は設けていません。

現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していません。ユーザーパネルのチケットをご利用ください。出所が不明な連絡先に、アカウント情報や注文情報を渡さないでください。

メールとTelegramは現在、お問い合わせ窓口としてご利用いただけません。返信時間のご案内もありません。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用いただけます。

原因を特定してからお問い合わせいただく必要はありません。何が起きたか、どの環境で起きたか、試した操作をお知らせください。「接続できない」だけの場合より、原因を確認しやすくなります。

利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定のアプリへアクセスできないのかもご記載ください。

エラーメッセージや画面のスクリーンショットを添え、サブスクリプションの更新、回線の切り替え、別のネットワークの利用など、試した操作をお知らせください。特定のアプリだけに問題がある場合は、ほかのアプリが正常に使えるかもご記載ください。

該当するプランまたはデータパック、注文状況、確認したい内容をお知らせください。決済後にステータスが更新されない場合は、注文番号と決済記録のスクリーンショットを添付してください。確認に必要な情報のみをお送りください。

VPNHOでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。チケットで返金を希望する旨と対象の注文をお知らせください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

同じ問題については、できるだけ元のチケットをご利用ください。これまでの確認内容を引き継げます。新しいメッセージが表示された場合、回線を切り替えて状況が変わった場合、または問題が解消した場合は、元のチケットに結果を追記してください。

送信後はユーザーパネルに戻り、返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、返信内の質問に沿って項目ごとにお知らせください。同じ内容を繰り返し送信しても、必要な情報の代わりにはなりません。